Şi noi ne numărăm printre cei ţepuiţi de compania de transport aerian Blue Air.
Concret, am achiziţionat bilete pentru nişte zboruri în aprilie şi iunie 2020 (3 zboruri) care au fost anulate pe bază de Covid. Până aici, nimic rău. Hai să ne returneze banii, zicem noi.
Ţeapă, nu se poate! Singura variantă atunci când am făcut noi cererea (la început de aprilie) era să ne dea trei vouchere pentru cele trei bilete (cu valoare totală 725 RON). Bine, le acceptăm pe acestea, măcar atât să obţinem...
Mult mai târziu au fost obligaţi să introducă şi rambursarea în bani. Prea târziu, voucherele nu mai pot fi returnate!
În septembrie ne zicem să le folosim totuşi. Surpriză! unul dintre vouchere (cel mai costisitor, aproape jumătate din sumă) dispăruse fără urmă... poate pentru că era un nume diferit al călătorului faţă de primele două, şi aceeaşi adresă de email. Cine ştie?
Din suma rămasă în Blue Air Wallet, facem totuşi două rezervări noi. Unul dintre zboruri se anulează din nou, fără să ne returneze nimic în Wallet. Facem cerere pe site, tot nimic.
Sunăm la numărul de telefon de pe site, cerând să se verifice unde au dispărut banii, pe zborul iniţial din primăvară, şi pe zborul al doilea. Promisiuni, că vor urgenta, că vom primi răspuns. Refuză să ne dea număr de înregistrare, zicând că numerele lor sunt doar interne. Să păzim mail-ul, că vom primi răspuns. Până azi, tot nimic.
Tipa de pe site mai zicea că dacă s-a anulat din nou, ne putem recupera banii, numai să facem cerere la secţiunea Contact. Facem cerere, de data asta răspunsul vine prompt: se refuză. Motivul: s-a plătit cu voucher. Păi dacă zborurile se tot anulează, nici nu ne returnează banii automat în Wallet, să facem cereri de returnare şi rezervări la nesfârşit, doar-doar vom prinde odată un avion care să şi zboare?
Am depus până la urmă reclamaţie la Protecţia Consumatorului. Să vedem dacă se rezolvă ceva...
Din punctul nostru de vedere, Blue Air este o companie sub orice critică. De evitat!
